Как замотивировать текущих клиентов рекомендовать вас, отмечать в сторис и оставлять отзывы в огромном количестве?

В этой статье я дам вам нашу систему лояльности, благодаря которой мы вышли в топ по Google картам по рынку Европы абсолютно бесплатно, получили за месяц 70+ отзывов и при этом каждый второй наш клиент рекомендует нас своим знакомым

Привет, меня зовут Влада, я руковожу маркетинговым агентством уже более 6 лет
К нам обращаются как крупные компании, так и эксперты, наша основная миссия-масштабировать бизнесы в кратчайшие время

Собственно, что мы успешно и делаем

Увеличение продаж инфопродуктов

~5-10 продаж по системе запусков раз в несколько месяцев

52 продажи, стоимостью 100-520€ + 54 человека в анкете предзаписи

Точка А:

Точка Б:

Рынок ЕС
Инфопродукт в сфере бьюти

Выход в онлайн или смена ниши

0 доход, все с нуля, решила начать продавать новый продукт (ранее была нутрициологом)

уже во время наставничества продала стратегию продвижения и ведет переговоры с 2 потенциальными клиентами

Точка А:

Точка Б:

Оксана
Маркетинг

Рост продаж офлайн-услуг

0 продаж

за несколько недель после внедрения наших методов продвижения забиты записи на несколько фотодне

Точка А:

Точка Б:

Рост продаж в товарном бизнесе

Бьюти материалы
Увеличение продаж в три раза за месяц

Масштабирование смм-специалиста

300$ за смм услугу
2 клиента, которые не факт, что продлиться на следующий месяц

команда из 3 человек, средний чек проекта 700$
Выход на международный рынок
В первый месяц чистая прибыль составила уже 3500$

Точка А:

Точка Б:

Прежде чем рассказать, что мы сделали, хотелось бы отметить, как работают Google, Яндекс карты и почему при упоминании об отзывах я всегда упоминаю про эти площадки

База отзывов в Яндекс или Гугл позволит вашей карточке выйти в топ, таким образом, человек, когда будет вбивать в поиск основной запрос, увидит вас в самом верху и с бОльшей совершит покупку у вас, а не у вашего конкурента

Так, например, по поисковику на литовском языке (наша компания зарегистрирована в Литве) «рекламные агентство» мы всплываем в топе, это дает вам около 3-4 продаж ежемесячно на чеки от 1000€

Выйти в топ по картам можно 2 методами:

1. Заплатить контекстологу, настроить рекламу, стоит это дорого, зачастую около 200к(2000€), по РФ и того дороже, после блокировки таргета все побежали в Яндекс, аукцион переполнен рекламодателями, и чтобы выйти в топ надо платить намного больше

2. Замотивировать всех своих клиентов оставлять отзывы у вас на картах
Как вы поняли, это самый выгодный вариант и самый быстроокупаемый

Что мы сделали?

1. Создали карточки на Яндекс и гугл! Важно, вы можете это сделать даже если у вас онлайн бизнес. Спойлер, локация покупается, а в карточке можно указать, что вы работает онлайн
Инструкция как создать карточку

2. Каждому своему клиенту/ученику в процессе или после оказания услуги мы дали бонус за написание отзыва на гугл/Яндекс картах

Чтобы отзыв был не просто в формате «спасибо, мне все понравилось» (такие отзывы не закрывают возражения, а значит, бессмысленны для нас)

Мы просим написать его по определенной структуре:
1. Точка А
2. Точка б какой добились во время работы с нами (в цифрах)
3. Какие эмоции испытали при этом
4. Оценка качества работы платформы и кураторов
5. Самые главные инсайты во время сотрудничества

Бонусом может быть сертификат на СЛЕДУЮЩУЮ покупку с дедлайном на покупку

Пример сообщения:

«Мы дарим вам сертификат на сумму …Воспользоваться сертификатом вы можете в течение 1 месяца на услуги…
Подскажите, какую-то из перечисленных услуг уже рассматриваете для себя?»


За неделю до окончания действия сертификата, в случае, если клиент не совершил повторную покупку, мы напоминаем его об истечении срока

Таким образом, мы убиваем 3 Зайцев:

-получаем отзыв
-пролонгируем клиента
-выводим нашу локацию в топ, таким образом бесплатно увеличиваем приток клиентов

За отметку наших соц сетей в сторис и видео отзыв мы так же дарим бонусные баллы, которыми наши клиенты и ученики могут воспользоваться при покупке некоторых услуг) чем больше баллов, тем больше скидка на следующую покупку, таким образом, один клиент замотивирован оставлять минимум 2-3 отзыва, выводит нашу локацию в топ и покупает повторно наши услуги

Ну а теперь специальный совет для собственников:

если у вас нет времени самостоятельно просить отзывы у своих клиентов, сделайте систему мотивацию за каждый написанный отзыв своим сотрудникам, это может быть 5-10y.e за один написанный отзыв, у нас таким образом некоторые сотрудники получали премию в размере 200ye просто за то, что просили каждого клиента оставить обратную связь

Важно‼️

Работать с отзывами - это лишь 0.003% от всех возможных методов раскачки сарафанного радио и увеличения продаж

Если вы хотите перманент и системно привлекать клиентов, приглашаю вас на наши обучающие программы или к нам на услуги

Если вы смм-специалист, таргетолог или маркетолог, результатом работы с нами будет:

Узнать подробности о работе с нами, возможные и самые эффективные форматы взаимодействия, вы можете на бесплатной консультации с маркетологами