В начале работы с каждым клиентом мы задаём следующие ключевые вопросы, которые помогут нам лучше понять потребности вашей аудитории:
1. Кто ваш идеальный клиент?
Это не просто демографические данные, но и поведение, ценности, привычки, интересы. Нужно понимать, что именно мотивирует вашу аудиторию.
2. Какие проблемы решает ваш продукт/услуга?
Не просто «что вы продаёте», а как ваш продукт улучшает жизнь клиента, какие проблемы он решает.
3. Какие возражения могут быть у вашей аудитории?
Знание возражений даёт возможность заранее подготовить аргументы и контент для их эффективного закрытия.
4. Что важно для вашей аудитории в процессе выбора?
Какие факторы влияют на решение о покупке? Цена, качество, рекомендации, отзывы, гарантии?
5. Как выглядит идеальный путь клиента от осведомлённости до покупки?
Какие шаги предпринимают ваши клиенты, чтобы стать вашими покупателями? Что важнее всего в этих шагах?
6. Какие конкуренты присутствуют на рынке?
Как ваши конкуренты решают те же проблемы? Чем ваш продукт/услуга отличаются от их предложений?
7. Какие ключевые точки касания с клиентом нужно оптимизировать?
Это может быть контент, реклама, сайт, общение в переписке и так далее. Каждый контакт с клиентом должен быть продуманным и работать на увеличение конверсии.